Doelgroep
Diegenen die de MCDST certificering willen behalen. Eerstelijns of junior helpdesk mederwerkers die verantwoordelijk zijn voor het troubleshooten van applicatie problemen (bv. MS-Office onderdelen) bij eindgebruikers.
Korte inhoud
Dit is de tweede training in het Microsoft Certified Desktop Support Technician curriculum (MCDST). MCDST is een certificering bedoeld voor een eerstelijns helpdesk mederwerk(st)er. Geen MCSA (systeembeheerder) maar een nivo daaronder. Geen MOS, want hij/zij is geen applicatie eindgebruiker.
De cursist krijgt een afgeronde opleiding in basis troubleshoot strategieën bij het ondersteunen van applicaties die op Windows XP draaien. Er wordt zowel aandacht besteed aan Windows XP Professional als onderdeel van een Actice Directory netwerk als aan Windows XP Home Edition in een werkgroep omgeving.
After completing this course, students will be able to:
Configure and troubleshoot applications.
Set application compatibility settings.
Troubleshoot application installation problems.
Configure and troubleshoot e-mail account configurations.
Configure and troubleshoot Internet Explorer.
Configure and troubleshoot Outlook Express.
Configure the operating system to support applications.
Configure and troubleshoot file system access and file permission problems on multi-boot computers.
Resolve issues related to usability of applications.
Manage Microsoft Outlook® data, including configuring, importing, and exporting data, and fixing corrupted data.
Resolve issues related to customizing Internet Explorer.
Resolve issues related to customizing Outlook Express.
Resolve issues related to customizing the operating system.
Configure and troubleshooting connectivity for applications.
Configure application security.
Identify and troubleshoot problems related to security permissions.
Answer end user questions related to application security settings.
Voorkennis
Minimaal kennis en ervaring op het niveau van de training MS-2261: Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System. Uitgebreide kennis en ervaring met Microsoft applicaties (o.a. Microsoft Internet Explorer, Outlook Express) en Microsoft Office producten wordt aanbevolen.
Invulling
Klassikaal. Engelstalig cursusmateriaal.
Specifieke inhoud
Module 1: Introduction to Desktop Application Support
* Overview of Desktop Application Support
* Overview of the Windows System Architecture
* Overview of Application Installation
Module 2: Introduction to Troubleshooting Applications
* Troubleshooting MS-DOS-Based and Win16 Applications
* Troubleshooting Win32 Applications
* Troubleshooting Application Compatibility Issues
* Troubleshooting Security Issues Related to Applications
Module 3: Supporting Microsoft Internet Explorer
* Configuring General Settings
* Configuring Security and Privacy Settings
* Configuring Content Settings
* Configuring Connectivity Settings
* Configuring Program and Advanced Settings
* Customizing Internet Explorer
Module 4: Supporting Outlook Express
* Configuring Outlook Express for Email
* Managing Outlook Express Data
* Configuring Outlook Express for Newsgroups
Module 5: Supporting Microsoft Office
* Introduction to Supporting Microsoft Office
* Supporting Office Installation
* Supporting an Upgrade
* Managing Office Security and Recoverability
* Managing Office Language Features
Module 6: Supporting Microsoft Outlook
* Configuring Outlook
* Managing Outlook Data
* Troubleshooting Outlook